Lennart Dahlgren - az első általános igazgatója IKEA kampány Oroszországban. Vezetése alatt fejlődött a cég Oroszországban. Márciusában az idén Oroszországban, az Emlékiratok könyvében Lennart Dahlgren az életéről és a munka Oroszországban. Olvassa el a válaszokat a kérdésekre Forbesrussia.ru olvasók.
- Néha van, hogy tanácsot adjon a társaság, figyelembe véve az orosz piacon. Azt javasoljuk, hogy fektessenek be Oroszországban?
- Hogyan ellenőrzik a vezetők, hogy nem vesz részt a korrupció?
- Ez egyszerű. Korrupció a költségvetés nem meghatározott. És az IKEA számára mindössze annyit kell jelenteni a csekket. Korrupció menedzser nem számolt vissza, így nem marad egy fillért sem.
- De az utóbbi időben, miután az összes IKEA kifosztották két vezető?
- Én nem nagyon érdekli a megvitatása a korrupció, mert nincs ilyen probléma - megvesztegetni, vagy sem. Akkor beszélhetünk etika. Vannak nyilvánvaló megvesztegetni: veszek egy millió dollárt, és szorult a zsebében a polgármester. De vannak kevésbé nyilvánvaló esetekben. Mint tudod, vannak fekete, fehér, és a közepén - egy nagy szürke terület. Beszéd a korrupció, meg kell mondani, hogy a svéd felfogás a korrupció és a megítélése oroszok nagyon eltérő. Mit hajlandó elviselni, hogy a kirívó a korrupció. Íme egy példa. Saját relatív megbetegedett és kórházba került. Képzeljük el, hogy valaki meg fogja kérdezni az orvos vagy a nővér, hogy vigyázzak rá jobban -, és ígéri, hogy pénzt. ez teljesen lehetetlen számunkra. Ez a korrupció, bűncselekmény. Vagy egy másik példa. Karácsonykor vállalkozások alkalmazottai ajándékokat. Tehát, Svédországban nem tudja elfogadni az ajándékot, többet ér, mint 500 rubelt a pénzéért. Szóval tudom, nem kell beszélni a vezetők a korrupció. De még gazdasági szempontból a ruhába - nem hatékony módja annak, hogy megoldja a problémákat. Miután így a ruhába - és azonnal megtudja róla. Aztán majd ellenőrizni, hogy mennyit tud szorítani belőled, és akkor sírni fog, és fuss haza. Fizetnek nekik a rubel - és te örökre elveszett.
- A könyvben beszélsz, nem tudták szerezni a szükséges engedélyeket a vezetést a moszkvai régióban. És akkor már tett adományt a gyermekek sport fejlesztési, és minden megváltozott. Ez nem korrupció?
- Ó, nem, ez egészen más kérdés. Egyes üzletek IKEA jön több 55 millió látogató évente. Egyik a bevásárlóközpont nem kap sok látogató a világon. Képzeld el, hogy mennyi ember, gép, milyen infrastruktúrát. Hány ember átok minket próbál kijutni Sheremetyevo! Ezért, amikor tervezi, hogy nyit egy új bolt, mindig megvitatják infrastruktúrák, például hidak és utak. És, hogy megvitassák a szociális projektek - nemcsak Oroszországban, hanem Olaszországban és Franciaországban. Például én jött hozzánk, ha a megbízó és azt mondta, hogy az iskola nem tűzoltó rendszerek, és azt javasolta, hogy a polgármester, hogy fizetni érte. Ez normális viselkedés az IKEA és más vállalatok. A végén, a történet a gyermekek tevékenysége nem volt korrupt, mert megígértem, hogy a véradás előtt jól problémák merülnek fel.
- Munka Oroszországban, gyakran találkozott tisztviselők a tisztátalan kéz. Azt nem hiszem, lemondani a rendőrség?
- Nem, soha.
- А почему?
- Tudod, ez egy jó kérdés, hogy nem tudok egy egyszerű válasz.
- Egyik olvasónk beszámol arról, hogy tisztában volt a tényeket figyelembe kenőpénz alkalmazottai IKEA. Nem neveket, sajnos.
- Nem cég nem tudja garantálni hiányában idióták dolgozóik körében. De egy dolog biztos: ha a IKEA tudni ilyen dolgokat, ez nagyon kemény. A cég nem csak elveti tolvaj alkalmazottak, hanem értesíti a rendőrséget.
- Mesélj az első lépéseket az IKEA Oroszországban.
- Eleinte ment irodából, és azt mondta, hogy meg kell szereznie a földet, hogy a boltba, és eladni bútorokat. Úgy nézett rám elgondolkodva, és azt mondják, bútor? Mi akkor nem egy nagy üzlet, és szeretné eladni székek. De jönnek augusztusban 1998 év, ugyanazok az emberek kezdték hívni vissza hozzám: mi is folytassa a tárgyalásokat a bútorok? Miután 1998 éve már összegyűjtötte a legjobb csapat, amellyel én valaha is dolgozni IKEA, vagy valahol máshol. Ők csak megjelent az egyetemek akar dolgozni, és nem volt hová menni.
- Honnan jött az ötlet, hogy írjon egy könyvet? Akkor gondoltam, hogy elhagyja a vállalat?
- Dolgozz az IKEA a 2000-x nem volt túl könnyű. Én egy nyugati, arra használták, hogy tárgyalni, mondjuk, logikus. De itt nem volt olyan. Az egyik tanácsadó azt mondta, miután a tárgyalások: voltál túl logikus. Adtak rengeteg tanácsot, túl sok az én szegény fejét. Néha éjjel felébredtem, és leült, hogy írjon. Csak a szerkezet, hogy mi történik, hogy megértsék, mi történik. Aztán a feleségem azt mondta nekem: „Lennart, meg kell írni ezt a könyvet a lányaink elmagyarázni nekik, hogy miért élünk ebben a titokzatos országban.” Az érzés, hogy írok egy könyvet, segített üzleti tevékenységet folytasson. Például én találkozott a polgármester és megrázta a kezemet, és azt mondta: „Persze, oké, minden a tervek szerint.” Egy héttel később, ő hívott, hogy beszélni sokáig, hogy miért tett ígéretek a múlt héten, már nem érvényes. Azt már korábban is mondtam: „Minden, ami elég volt, megyek máshová.” És most - mint író - érdekes volt, hogy ezeket a beszélgetéseket, mert nem tudtam őket egy könyvben. Lettem figyelmes, hogy az emberek, és azt mondta nekik: „Magyarázd még egy percig ...”
- A cég vette a könyvet, nem túl jó?
- A történet a következő. Amikor a kézirat elkészült, elmentem a [IKEA alapítója, Ingvar] Kamprad. Ügyek. Távozása előtt azt mondta: „Ingvar, akkor olvassa el a könyvet.” „Milyen könyv?” - kérdezte. Egy idő után ő hívott a feleségem és azt mondta, hogy tetszett a könyv. Azt akarta, hogy le kell fordítani minden nyelvre és terjesztésére IKEA alkalmazottak. De azt mondta: „Nem, ez az én könyvem, én azt közzé." Hamarosan Kamprad ismét megszólalt. Megmutatta a szöveget, hogy valaki, aki azt mondta, hogy a könyv megjelenése fáj a cég - üzleti Oroszországban lehet zárni. Gondolkodtam róla - az utolsó dolog, amit meg akartam bántani IKEA. A végén felhívtam Kamprad és azt mondta neki, hogy én úgy döntött, hogy közzéteszi a könyvet, és Svédországban.
- Mit Kamprad a közzététel után?
- Az első alkalommal azt mondta, hogy szeretne valamit változtatni a könyvben, néhány részletet. A második alkalommal én számolt be, hogy az én könyvem volt szó azon a fórumon IKEA, és úgy döntött, hogy nem túl jó a társaság. De aztán hozzátette, hogy személyesen, magánemberként, szeretne vásárolni a sok példányban és szétosztani alkalmazottak. De a probléma az, hogy ez nem egy magánszemély.
- IKEA értékesít a franchise?
- Igen, van egy franchise sok országban. Például Izraelben az arab országok, valamint Izland. Függetlenül építünk üzletek csak a legfontosabb régiók - Észak-Amerika, Európa, Kína és Japán. Oroszországban IKEA már ott van, így nem lehet a franchise. De még ha nyitunk egy franchise, akkor ellenőrizni minden részletét. Nem lehet megváltoztatni az árat, a neve az áru, a bolt helyet. Nem lehet megváltoztatni semmit - mindent meg kell, mint mi.
- Miért összes IKEA adja magát, és nem teszi lehetővé, hogy mások erre?
- Tudod, a polgármester Moszkva is rákérdeztem. Mindent tud mindent! Különösen azt mindenkinél jobban tudja, hogyan kell üzleti IKEA. Azt mondta nekem: „Miért üzletek építésére? Miért nem veszi igénybe valaki más? Tehát többet keresnek. " Szerette a Metro, és azt javasolta, hogy mi teszi a boltban, mint a Metro. Megköszöntem a tanácsát, és megígérte, hogy gondolni. De ez, persze, soha, soha nem fog megtörténni. IKEA nem fogja eladni a különböző bútorokat.
- Egyik olvasónk arra panaszkodott, hogy az orosz húsgombóc IKEA áruházak nem olyan ízletes, mint a Milan.
- Igaza van.
- А почему?
- Egyes országok nem marhahús behozatalát, mások - nagyon nehéz. Mindenesetre, az import hús - az egész ügy. Általában azt, hogy a húsgombócokat a helyén. Ezért ők mások.
- Mik voltak a fő kockázatok Oroszországban?
- Nos, természetesen, az orosz kormány lezárhatja az IKEA, ha nem tetszik valami. De nagyon szeretem! Tehát nem látok semmilyen kockázatot. Ha ragaszkodnak a komoly választ, azt mondanám, a bíróságok. Jogszabályok Oroszországban nem olyan rossz, de a bíróság ...
- Milyen olyan országban, ahol az IKEA, össze lehet hasonlítani a szint zabyurokratizovannosti Oroszországgal?
- Azokban az országokban, ahol dolgoztam, tudom különböztetni Olaszországban. Nem olyan kemény, persze, mint Oroszországban, de közel áll.
- Több olvasó érdekelt: milyen nehéz lesz a szállító IKEA?
- Vicces kérdés. IKEA kétségbeesetten keresi a szállítók Oroszországban. Amikor idejöttem, azt két célja volt -, hogy nyissa ki a boltok, és megtalálja a szállítók. Kamprad látta a második feladat sokkal fontosabb. Ma 30% -át, amit eladni Oroszország, itt van. Orosz gyártmányú tárgyak adnak el világszerte. Ha azt szeretnénk, hogy a szállító - csak jönnek és megmutatni, hogy mit csinál. Ha az ár és a minőség van - akkor lesz a beszállító.
- Hogy van tekintélyes dolgozni Oroszország, ha egy külföldi cég?
- Az IKEA sokkal több jó emberek hajlandók dolgozni, Oroszországban, mint az üres helyet az orosz irodában. Azt nem tudom, hogy ez összefügg a karrier. Valószínűleg igen.
- ez volt a legnehezebb minden orosz régióban? Röviden, ha lehet.
- Samara.
- Mi a legemlékezetesebb memóriát a gyermekkori.
- Nagyon makacs. Amikor nem tudtam, mit akarnak - ültem és vártam, míg meg is kapott. Így a szülők emlékezni.
- Gondoltál már arra, hogy nyissa meg a saját vállalkozás?
- Nem, nem vagyok túl öreg, lusta és buta.
- A ház van berendezve IKEA?
- Svédországban, igen. Van a régi bútorok, át öröklés útján, de 70% - IKEA.
- olvasható a kérdés teljesen. „Az IKEA végzett nagy tiszteletben az ügyfél, az ő igényeinek, tekintettel az idejét, tárcáját lakásában. Mr. Dahlgren, és mit tehetünk, mivel a fogyasztók, nem a boltban? Remélem N.»
- Jó kérdés, én nem is tudom, mit mondjak. Mit tehetnek a fogyasztók? Ha megkérdezik, hogy ellopják az ügyfelek kell mondani: a statisztikák szerint, Oroszországban lopnak kevesebb, mint a legtöbb más országban való jelenlét. Tudom, hogy hol lopnak a leginkább, de nem fogom elmondani.
- Miért az árak az orosz IKEA magasabb, mint más országokban?
- Nem dolgozom IKEA nem tud nyilatkozni. De személy szerint, nagyon csalódott vagyok. És a lépés is azt sugallják, csak egy ésszerű magyarázat - feladatokat. A legtöbb tartomány importált Oroszországból külföldről. Feladatok olyan magasak, hogy sok IKEA importált termékek nem keres egy fillért sem. De megnyugodhat: azokat az elemeket, hogy készül Oroszország, itt alacsonyabbak, mint bárhol máshol.
- IKEA valaha is akartam csinálni alacsony nő az épületet?
- Azt álmodtam róla. Kutattam a témát, és úgy gondoltam, hogy lenne igény. Mi komolyan gondoltam, hogy építsenek néhány település - a házak, az infrastruktúra, óvoda. De már befektetett Oroszország annyi pénzt, hogy egyszerűen nem volt pénz.
Alapján anyagok www.ForbesRussia.ru